Support

Besonders im Third-Level-Support muss man tagtäglich Lösungen für sehr speziellen Aufgaben finden. Im Folgenden finden Sie häufige Herausforderungen aufgeschlüsselt in verschiedene Aspekte, die sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sind: Spezialisierung, Komplexität, Teamvielfalt, Zeitdruck, Dokumentationslücken, Datenschutz, Kommunikation, Ressourcenknappheit.

Schnelle Hilfe durch klare Struktur: Im Ticketsystem Zammad helfen klar definierte Gruppen und Themenbereiche bei der schnellen Zuordnung Ihrer Anfragen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie wir Support-Tickets strukturieren – und was hinter Kürzeln wie AGV, MBF oder RTZ steckt.

Die Flexus AG nutzt das Ticketsystem Zammad für ihren Kundensupport. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Tickets korrekt erstellen, priorisieren und verwalten – inklusive Anmeldung, Statusvergabe und Zuständigkeiten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet bearbeitet wird.

Im Ticketsystem Zammad, kann bei Anlage eines neuen Tickets eine bestimmte Ticketart festgelegt werden: Anforderung, Bugticket, Frage, Wartungsticket, Projektticket Bug, Projektticket Dienstleistung. Diese verschiedenen Arten werden im Folgenden genauer beleuchtet.

Im Ticketsystem Zammad [https://support.flexus.net/], das von der Flexus AG genutzt wird, um hinsichtlich Anfragen bezüglich Bugfixing oder neuen Anforderungen mit Kunden zu kommunizieren, können bei Anlage eines neuen…

SAP S/4HANA löst die bisherige SAP ERP Business Suite (vor allem SAP ECC) ab und ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit zu steuern, zu optimieren und auszuwerten. Erhalten Sie hier einen praxisnahen Überblick darüber, was Support-Teams bei einem SAP S/4HANA-Update leisten, wissen und beachten müssen.

Verständlich und detailliert: der folgende Artikel erklärt die Umstellung von SAP ECC auf SAP S/4HANA – auch für Leser, die lediglich Grundkenntnisse in SAP besitzen. Was ist SAP S/4HANA? Was bedeutet ein Update auf S/4HANA für Sie?

Ein Changelog ist eine dokumentierte Liste von Änderungen, die an einem Softwareprojekt vorgenommen wurden. Er dient dazu, die Entwicklung und Versionshistorie einer Software transparent nachzuverfolgen. Erfahren Sie mehr zur Bedeutung und Notwendigkeit von Changelogs.

Der Third-Level-Support besteht meist aus hochqualifizierten Spezialisten, Entwicklern oder sogar externen Herstellern, die an der Behebung schwerwiegender IT-Probleme arbeiten. Doch was genau sind die Aufgaben dieser Support-Stufe? Wo liegt die Abgrenzung zu den anderen Support-Ebenen? Und warum ist der Third-Level-Support so wichtig?

Der Second-Level-Support ist eine wichtige Stütze im IT-Support und sorgt dafür, dass komplexe Probleme schnell und effizient gelöst werden. Aber was genau sind die Aufgaben des Second-Level-Supports? Wo liegt die Abgrenzung zum First- und Third-Level-Support? Und warum ist diese Support-Stufe für Unternehmen unverzichtbar?